ศูนย์การค้าซีคอนสแควร์ ศรีนครินทร์ และ ซีคอน บางแค (Seacon) เดินหน้าทรานส์ฟอร์มธุรกิจค้าปลีก ตอกย้ำความเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งร่วมกับ บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES) ผู้นำอันดับ 1 ด้าน CRM & Loyalty Platform ของไทย ในฐานะ Strategic Technology Partner ผู้อยู่เบื้องหลังการยกระดับแพลตฟอร์ม ‘SeaconPlus’ มุ่งตอบโจทย์การบริหารจัดการฐานข้อมูล (Data) อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมพัฒนาระบบสมาชิกสู่การเป็น “Loyalty Lifestyle” และ “Experience Platform” ที่พร้อมรองรับการเติบโตและการขยายตัวของธุรกิจค้าปลีกในอนาคต
Data-Driven และ Personalization: กุญแจสู่รีเทลยุคใหม่
ในยุคที่ศูนย์การค้าต้องทรานส์ฟอร์มจากการเป็นเพียงสถานที่ช้อปปิ้ง สู่การเป็น ‘Experience Destination’ หรือพื้นที่แห่งประสบการณ์ ข้อมูลงานวิจัยจาก McKinsey & Company(1) ระบุไว้อย่างน่าสนใจว่า 71% ของผู้บริโภคในยุคปัจจุบันคาดหวังให้แบรนด์และธุรกิจค้าปลีกมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล (Personalized Experience) นอกจากนี้ การสร้างประสบการณ์ที่อินเทอร์แอกทีฟและตรงใจผู้บริโภค ยังช่วยเพิ่มระยะเวลาการใช้ชีวิตในศูนย์การค้า (Dwell Time) ให้ยาวนานขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งจะนำไปสู่โอกาสในการจับจ่ายที่เพิ่มสูงขึ้น สถิติดังกล่าวสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของ Seacon ที่ต้องการยกระดับศูนย์การค้าให้เป็นพื้นที่ที่เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และใช้ข้อมูลเพื่อสร้างคุณค่าใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง
เชื่อมต่อ Event สู่ Customer Data สู่ประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ
ที่ผ่านมา Seacon สร้างความแตกต่างด้วยการจัด Event Experience ขนาดใหญ่ อาทิ Hole In Fun “Bar B Golf”, THE ARK หรือ PYRAMID เพื่อสร้าง “เหตุผลใหม่ๆ” ให้ลูกค้าอยากมาใช้เวลาที่ศูนย์การค้า อย่างไรก็ตาม เพื่อยกระดับประสบการณ์ให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น Seacon เล็งเห็นถึงความสำคัญในการต่อยอดจากการดูตัวเลขจำนวนผู้เข้าร่วมงาน (Traffic) ไปสู่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็นภาพเดียว (Single Customer View) เพื่อให้สามารถทำความเข้าใจพฤติกรรมเชิงลึกหลังจบกิจกรรม (Post-Event Journey) ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น
การนำเทคโนโลยีจาก BUZZEBEES เข้ามาผสานการทำงานเพื่อยกระดับแพลตฟอร์ม SeaconPlus จึงเข้ามาช่วยตอบโจทย์ดังกล่าว ด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลจาก Event, Store, Member และ Campaign เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ช่วยให้ศูนย์การค้าสามารถร้อยเรียง End-to-End Customer Journey และมองเห็น Lifestyle ตลอดจน Passion ของลูกค้า นำไปสู่การเปลี่ยน Data ให้เป็น Actionable Insight เพื่อทำ Hyper-Personalization หรือการนำเสนอสิทธิพิเศษที่ตรงใจแต่ละบุคคลได้อย่างแท้จริง ล่าสุด Seacon ได้ตอกย้ำแนวคิด ‘Experience Destination’ ผ่านการผนึกกำลังกับพันธมิตรร้านค้า นำร่องโดยร้าน “Harudot Thonburi” (ฮารุดอท ธนบุรี) แลนด์มาร์คคาเฟ่แห่งใหม่ล่าสุดของฝั่งธนฯ ที่เพิ่งเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการ ณ ศูนย์การค้าซีคอน บางแค โดดเด่นด้วยดีไซน์ร้านที่เป็นเอกลักษณ์ พร้อมทำเลที่เดินทางสะดวกสบายติดรถไฟฟ้า MRT ภาษีเจริญ โดยลูกค้าสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์และประสบการณ์ไลฟ์สไตล์สุดพิเศษของร้าน Harudot ผ่านแอปพลิเคชัน SeaconPlus ได้อย่างสมบูรณ์แบบ
คุณสุรชัย เจริญพงศ์ รองกรรมกรรมผู้จัดการ บริษัท ซีคอน ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด (มหาชน) (Seacon) เผยถึงแนวคิดว่า “วันนี้การจัดอีเวนต์ไม่ได้มีหน้าที่แค่สร้าง Traffic แต่ต้องสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าอยากบอกต่อ เราตั้งใจขับเคลื่อน CRM ให้มีความ ‘Sexy’ และมีชีวิตชีวา สิ่งที่เรามองหาไม่ใช่เพียงผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แต่คือ Strategic Partner อย่าง BUZZEBEES ที่เข้าใจธุรกิจค้าปลีกและมี Ecosystem ที่แข็งแกร่ง ซึ่งเข้ามาช่วยวางรากฐานสำคัญในการพัฒนาระบบ Loyalty ดั้งเดิมที่ขับเคลื่อนด้วยคะแนนสะสม ให้กลายเป็น ‘Loyalty Lifestyle’ เพื่อสร้างความผูกพันที่ยั่งยืน และทำให้ลูกค้าเลือกที่จะอยู่กับ Seacon ในระยะยาว”
คุณไมเคิล เชน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES) กล่าวเสริมว่า “ในบริบทของธุรกิจ Retail ที่ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว BUZZEBEES มุ่งมั่นที่จะเป็นมากกว่าผู้พัฒนาระบบ แต่เราคือ Strategic Technology Partner ที่พร้อมทำงานร่วมคิด ร่วมออกแบบ และขับเคลื่อนธุรกิจไปเคียงข้างแบรนด์ ความร่วมมือกับ Seacon เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงศักยภาพโครงสร้างเทคโนโลยีของเราที่มีความยืดหยุ่น (Agile) และพร้อม Scale เพื่อรองรับโมเดลการตลาดใหม่ๆ ในอนาคต เราภูมิใจที่ได้เป็นผู้อยู่เบื้องหลังการผลักดัน SeaconPlus ให้ก้าวข้ามกรอบของระบบสมาชิกทั่วไป สู่การเป็น Experience Platform ที่เติมเต็มความสุขและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ”
สำหรับองค์กรธุรกิจ (Corporate) หรือผู้ที่สนใจทรานส์ฟอร์มธุรกิจ ทลายข้อจำกัดด้าน Data และยกระดับแพลตฟอร์ม Loyalty & CRM เพื่อสเกลธุรกิจอย่างยั่งยืน สามารถศึกษาความสำเร็จเพิ่มเติมและติดต่อร่วมเป็นพันธมิตรกับ BUZZEBEES ได้ที่เว็บไซต์: https://crm.buzzebees.com/
ข้อมูลอ้างอิง:
(1) รายงาน: “The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying” โดย McKinsey & Company จาก https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying
![JACOB 1st Asia Showcase [More Than Words] Tour 2026 in Bangkok](https://mileday365.com/wp-content/uploads/2026/09/IMG_20260930_231913_900_x_600_พิกเซล.jpg)
